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物流快运品质年,不是喊口号

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快运品质年,不是喊口号

不同于快递的2C属性,零担快运、专线等物流企业更多是2B的,直接对货主负责;再加上件量的规模较小,货主对其账期的压制以及几乎很少接触C端用户,使得快运企业出现消费者投诉案例的概率较小。或者说,即使出现了服务质量上的问题,C端消费者也很难感知。

但随着零担快运领域的竞争进入白热化,企业给客户开出的优惠单不仅仅是停留在价格,而是基于客户需要的时效、安全、货损等多方面的高质量服务。因此,越来越多的零担快运企业将2019年定义为了品质年。

这背后的逻辑是,C端用户对快递企业的标准化产品是被动接受的,只能通过投诉维权;而B端用户对零担快运企业是主动选择,更多的是看企业的信用背书。

因为,消费者对某一快递品牌的接触是相对低频次的,而客户对零担快运企业的选择是高频次的;在这一过程中,企业信用的建立需要几年甚至更长时间的合作才能完成;而信用的破坏,一次就够了。

因此,对于零担快运、专线等物流企业来说,服务品质的提升不是喊口号,也不是建立在物理节点上的,而是建立在实际行动上的。