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消费者呼唤3.15成为电商节

来源:网络浏览数:30

又一年3·15国际消费者权益保护日。与往年不同的是,一些物流企业在这一天也开始推出体现自己服务品质的海报,这些海报中,「信用」「诚信」「品质」「客户第一」「标准」等词成为了关键词。密集发布的海报,让这一天俨然有了一种节日的味道。

那么,3.15到底会不会成为电商一个节日呢?

消费者呼唤3.15电商节

近日,一位网友在微博上发布了一篇题为《呼吁!呼吁!呼吁!315应该成为另一场双十一》的文章,文章中列出了「3.15」具备一个电商节日的几大特质:自带话题性、上半年购物节空白、品质保障。

从目前来看,各大电商平台已经形成了6.18、双十一、年货节等系列性的电商节日,而这些大促过后,电商平台也会相应地迎来各种投诉高峰。

据电子商务消费纠纷调解平台2018全年受理的零售电商用户投诉案例大数据显示,被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

从网友的呼声来看,选择将3.15这个具有特定背景意义的日子作为电商节,显然他们在乎的不仅仅是打折促销,更多的是对商家的正品保障、服务品质保障等方面提出更高要求。

值得注意的是,从2017年起京东就联合央视和10余家央视国家品牌计划的企业成员,为消费者打造了315京东国品日,意在为消费者打造品质诚信购物节。

今年2月26日,苏宁易购也召开了全民焕新节媒体发布会,并定义315全民焕新节, 提出了三新计划——产品上新、以旧换新和服务用心,即以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主,围绕以旧换新、服务用心,全面抢跑3月,打造上半年双十一。

从这两个案例中来看,将3.15这天打造成一个电商活动日,平台打出的都是服务品质的质量牌。毕竟在这个万众瞩目的特殊日子,大家都不会顶风作案。

随着消费升级,消费者的这种呼唤更多的是对当前电商运营状况的一种暗讽;而从电商平台的反应状况来看,也侧面体现出消费者对平台服务升级中的驱动作用。

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